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台新客服抱走三大獎 AI智能ROSE交談免打字

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目前台新網路銀行用戶數已突破170萬人，並領先業界推出「無卡提款」服務，上線後陸續增加QR Code、NFC感應及跨行無卡提款功能，近一年來創新的設計已取得14件新型專利權，是獲得「最佳網路服務企業」的主要因素。台新銀行數位金融處副總經理包國儀指出，其中「搖搖轉帳」功能採用藍牙傳輸科技，不但是市場獨家領先同業外，更獲得「發明專利」認證的肯定。

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台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示，「Rose」智能客

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服經過不斷調整與優化，今(2017)年底將可升級為2.0版，客戶不僅可隨時隨地透過手機或電腦上網諮詢外，還能以口說方式與線上客服進行交談，節省文字輸入的時間，讓客戶體驗線上互動的客服經驗，至今已可立

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即回覆98%的客戶問題。

隨著數位化的演進，位居企業第一線的客戶服務，也朝向AI人工智慧發展，以期提供民眾最即時、最親切的的回應。台新銀行榮獲臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所頒發的「最佳網路服務企業」、「最佳智能客服系統應用」及「最佳客服之星」三座大獎項，彰顯台新銀行在客服上的突出表現。

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在「最佳客服之星」的大獎中，經過激烈的競逐後，台新銀行客服專員謝松池榮登最高榮耀。謝松池認為，保持樂觀進取的態度，滿懷熱忱認真做事，一定會有好結果，因此常常鼓勵同仁一起進步，提供客戶優質的服務，是在客服部門服務長達9年的目標。

事實上，台新銀行致力於金融科技(Fintech)的發展，投入智能客

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服的開發，打造創新科技的「Rose」客服機器人。「Rose」主要是運用AI人工智慧，結合原有客服團隊的服務經驗，建置出多元的金融專業語庫，足以回覆民眾各類專業的金融問題，因此獲頒「最佳智能客服系統應用」獎項。

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